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よくある質問

Q：送料はかかりますか？

一部の商品、一部の地域は送料が必要です。一部定形外郵便発送商品は別途送料がかかります。
また、北海道、沖縄、離島、中継料のかかる地域へのお届けの場合、別途送料がかかる場合がございます。その場合は、当店にてご注文確認後に別途メールにてその旨ご案内させていただきます。そのメールにて送料をご確認いただき、ご了承いただける場合は商品発送手配させていただきます。ご了解いただけない場合はキャンセルを承らせていただきます。また、一部商品につきましては、別途送料が必要な場合がございます。詳細につきましては、各商品ページにてご確認ください。

Q：キャンセルをしたい。

A:商品発送前営業日までは可能です。
キャンセルは商品発送前営業日まで可能でございます。キャンセルご希望の場合は、お電話でその旨ご連絡ください。※商品発送日当日以降のキャンセルは原則お受けいたしかねます。予めご了承ください。

Q：届いた商品に不具合や破損があった。

A:不具合箇所の撮影画像を web@kidzoo.jpまでお送りください。

メールには以下をご記載ください：

  • 不具合箇所の撮影画像
  • 不具合の内容
  • 注文番号
  • ご注文者の氏名

確認後、良品との交換または部品手配をご案内いたします。